TQM (Total Quality Management) ou gestão da qualidade total (GQT), foi desenvolvida por várias consultorias empresariais dos Estados Unidos na década de 1960. A Japonesa Toyota  foi a primeira empresa a implantar o TQM, aonde chegou a ganhar  em 1985 o Prêmio Deming de gestão de qualidade. É uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos entendam a importância da gestão da qualidade nas organizacionais.

Fundamentada em princípios sólidos, a TQM visa criar uma cultura organizacional onde a qualidade é incorporada em todos os aspectos das operações. Vamos explorar os princípios e práticas essenciais da TQM, bem como estratégias para uma implementação eficaz em organizações.

O que é o TQM?

A TQM é uma metodologia baseado na melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação, garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.

O TQM integra diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade e os demais setores, envolvendo todos os colaboradores que devem compreender a importância do modelo para otimização dos objetivos e metas da organização.

No modelo de TQM os colaboradores da organização possuí responsabilidade diretamente com os objetivos da organização.

Princípios Fundamentais da TQM:

1. Orientação para o Cliente:
   • Colocar o cliente no centro das operações.
   • Entender e exceder as expectativas dos clientes.
2. Envolvimento de Todos:
   • Compromisso total de todos os membros da organização.
   • Promover uma mentalidade de equipe e colaboração.
3. Melhoria Contínua:
   • Buscar constantemente aprimorar processos e produtos.
   • Adotar uma abordagem proativa para a resolução de problemas.
4. Abordagem Baseada em Processos:
   • Entender e otimizar os processos organizacionais.
   • Identificar e eliminar atividades que não agregam valor.
5. Tomada de Decisão Baseada em Dados:
   • Utilizar dados e fatos para embasar decisões.
   • Implementar sistemas eficazes de coleta e análise de dados.
6. Desenvolvimento de Parcerias:
   • Estabelecer relacionamentos de longo prazo com fornecedores.
   • Colaborar com parceiros para alcançar objetivos comuns.

Práticas de Implementação Efetiva da TQM:

1. Comprometimento da Alta Administração:
   • A liderança comprometida é crucial.
   • Comunicar e exemplificar os valores da TQM.
2. Treinamento e Desenvolvimento:
   • Capacitar funcionários em princípios de qualidade.
   • Fornecer treinamento contínuo para atualização.
3. Mapeamento e Otimização de Processos:
   • Identificar fluxos de trabalho e áreas de melhoria.
   • Implementar mudanças baseadas em dados.
4. Feedback e Melhoria Contínua:
   • Estabelecer canais para feedback dos clientes e funcionários.
   • Implementar sistemas para ações corretivas e preventivas.
5. Sistema de Reconhecimento:
   • Reconhecer e recompensar contribuições para a qualidade.
   • Incentivar a inovação e o espírito de equipe.
6. Integração de Tecnologia:
   • Utilizar sistemas de informação para coleta e análise de dados.
   • Adotar tecnologias que facilitem a comunicação interna.
7. Auditorias Internas e Externas:
   • Realizar auditorias regulares para avaliar a conformidade.
   • Buscar certificações de qualidade reconhecidas.
8. Foco na Satisfação do Cliente:
   • Coletar feedback regular dos clientes.
   • Adaptar produtos e serviços às necessidades do cliente.

Como a TQM evolui na qualidade?

O uso de uma abordagem TQM garante que as práticas internas sejam configuradas para diminuir os defeitos e otimizar processos.

A TQM  concentra-se na combinação de pessoas e processos para reduzir erros. Ela adota uma abordagem preventiva em relação à qualidade, geralmente à prova de defeitos ou para detectar o quanto antes os defeitos.

Ao implementar a TQM, as organizações não apenas buscam atender aos requisitos da qualidade, mas também criam uma mentalidade de busca contínua pela excelência. A TQM não é apenas um sistema, mas uma filosofia que transforma a cultura organizacional, promovendo eficiência, inovação e satisfação do cliente duradouras.

Referências:

A Toyota e o Bolo Da Vovó. 2009. Disponível em: . Acesso em: 26 abr. 2013.

ISHIKAWA, K. Controle de Qualidade total: à maneira japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993.

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